政务服务送上门 温情助残暖人心

红网时刻新闻6月5日讯（通讯员(tōngxùnyuán) 肖典雄 刘智寰）“太感谢你们了，亲自上门来给(gěi)我爸爸办理(bànlǐ)身份证，解决了我们的大难题！”近日，溆浦县观音阁镇赤洪村十一组文东琴紧紧握着(jǐnwòzhe)工作人员的手，感激之情溢于言表。这暖心的一幕(yímù)，正是践行“高效办成一件事”理念，为特殊群体提供上门服务的生动缩影。 事情的起因是2017年2月，观音阁镇中学退休教师文祖信(wénzǔxìn)，晚饭后在家门口G241国道边散步，疾驰(jíchí)车辆超车行驶(xíngshǐ)导致其重残瘫痪，生活无法自理。2024年12月底，文东琴在镇卫生院为其父(qífù)购药时，造成身份证遗失。而身份证对于日常生活至关重要，无论是领取补贴、办理(bànlǐ)医保等办理其他事务，都极其重要。文东琴尝试向县(xiàn)政务服务中心咨询求助，没想到(méixiǎngdào)，这通电话开启了一场充满温情的高效服务之旅。 接到求助后，县政务服务中心迅速响应，立即启动特殊服务机制。工作人员(gōngzuòrényuán)详细记录下相关信息(xìnxī)，与文东琴预约好上门服务时间，联合县公安局身份证经办窗口的(de)民警及业务骨干何芝兰、郑林桂，准备好专业(zhuānyè)的采集设备，包括高清相机、指纹采集仪、笔记本电脑等，确保能够顺利完成身份证办理的各项流程(liúchéng)。 在采集照片环节，由于被采集人身体不受控制，总是(zǒngshì)难以保持合适的(de)姿势和表情，导致多次拍摄都未能成功。工作人员没有丝毫的不耐烦，一边耐心地(dì)与其(qí)交流，安抚其情绪，一边不断调整拍摄角度和光线。经过十几次的尝试，终于(zhōngyú)(zhōngyú)捕捉到了符合标准的照片。指纹采集时，工作人员也不厌其烦地轻轻擦拭手指，调整按压力度和角度，经过近半个多小时的努力，终于成功采集到了指纹。 此次上门办理身份证服务，不仅解决了残疾人士的(de)实际困难，更是深化“放管服”改革、优化营商(yíngshāng)环境的具体体现。近年来，县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦特殊群体的办事需求(xūqiú)，积极探索创新服务方式，推出了一系列(yīxìliè)便民利民举措。除了(chúle)上门办理身份证，还为老年人、残疾人、退伍军人等特殊群体开辟(kāipì)了办事绿色通道，提供优先办理、帮办代办等服务。同时，利用县人民政府门户网站(ménhùwǎngzhàn)、“湘税(xiāngshuì)社保”“智慧人社(rénshè)”“湘易办”等线上渠道，实现部分业务的网上办理、远程指导，让数据多跑路、群众少跑腿。今年以来，已累计为特殊群体提供上门服务10余次，赢得了群众的广泛赞誉和(hé)好评。 助残扶残没有终点，心系(xīnxì)群众为民解忧永远(yǒngyuǎn)是进行时(shí)。县政务服务中心将继续坚守为民服务初心，坚持一心为民属性，以为民服务为抓手，热心服务群众所需、细心考虑群众所想、耐心解决群众所难(suǒnán)，不断优化工作质效，不断擦亮政务服务为民温情底色。